Política de Privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026 · Vigente desde: 28 de septiembre de 2026
1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Marianne Müller, nutricionista, RUT 17.675.940-2, con domicilio en Los Militares 5620, oficina 914, Las Condes, Santiago, Chile.
Puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a nutricion@mariannemuller.cl.
Esta política se rige por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile, y por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.
2. Qué datos recolectamos
Solo recolectamos lo que necesitamos para atenderte. En concreto:
Cuando agendas una hora
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Número de teléfono (WhatsApp)
- El comentario que escribas en el campo opcional del formulario
- El plan elegido, la fecha y la hora de tu cita
Cuando pagas
El pago se procesa íntegramente en Flow. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria nunca pasan por nuestro sitio ni se guardan en nuestros servidores. De la transacción solo conservamos el monto, la fecha, el medio de pago utilizado y un identificador de la orden.
Durante y después de tu consulta
- Los antecedentes clínicos y nutricionales que entregues en la consulta, incluida la evaluación de composición corporal (InBody). Esta información forma parte de tu ficha clínica, regulada por la Ley N° 20.584.
- Si respondes la encuesta posterior a la consulta: la calificación, tu comentario y —solo si lo autorizas expresamente— el nombre con que quieras que aparezca publicado.
Datos técnicos
Nuestro servidor registra automáticamente la dirección IP y la hora de cada visita, como hace cualquier servidor web. Estos registros se usan solo para seguridad y diagnóstico, y se eliminan periódicamente.
3. Tus datos de salud
Los datos sobre tu salud —condiciones médicas, alergias, medicamentos, composición corporal, hábitos alimentarios— son datos sensibles según la Ley N° 21.719 y reciben el nivel más alto de protección.
Los tratamos únicamente con tu consentimiento expreso, que se te solicita de forma separada y específica antes de entregarlos. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras, sin expresar motivo, escribiendo a nutricion@mariannemuller.cl.
El campo de comentarios del formulario de agendamiento es opcional. Si prefieres no escribir ahí información de salud, puedes dejarlo en blanco y conversarlo directamente en la consulta.
Marianne Müller está sujeta al secreto profesional propio de las profesiones de la salud. Tu información clínica no se comenta con terceros.
4. Para qué los usamos
Cada uso tiene una finalidad concreta y una base legal que lo habilita. No usamos tus datos para nada distinto de lo que aparece en esta tabla.
| Para qué | Qué datos | Base legal |
|---|---|---|
| Reservar, confirmar y recordarte tu hora | Nombre, correo, teléfono, fecha y plan | Ejecución del contrato de prestación de servicios |
| Cobrar la consulta | Monto, correo, identificador de orden | Ejecución del contrato y obligaciones tributarias |
| Atenderte profesionalmente y elaborar tu plan | Antecedentes clínicos y nutricionales | Consentimiento expreso para datos sensibles |
| Mantener tu ficha clínica | Historial de atención | Obligación legal (Ley N° 20.584) |
| Invitarte a evaluar la atención recibida | Nombre, correo | Interés legítimo en mejorar el servicio |
| Publicar tu testimonio en el sitio | Nombre elegido por ti y tu comentario | Consentimiento expreso, revocable |
| Emitir boleta o factura | Datos de la transacción | Obligación legal tributaria |
No hacemos marketing con tus datos. No te enviaremos promociones ni newsletters salvo que lo pidas expresamente, y no vendemos, arrendamos ni cedemos tu información a terceros bajo ninguna circunstancia.
5. Con quién los compartimos
Solo con quienes son indispensables para prestarte el servicio:
| Quién | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Flow (Flow.cl, Chile) | Procesar el pago | Tu correo, el monto y la descripción del servicio |
| Hostinger | Alojar el sitio, la base de datos y el correo | Acceso técnico a la infraestructura |
| Google Fonts | Cargar las tipografías del sitio | Tu dirección IP, al cargar la página |
Además, podríamos entregar información si una autoridad competente nos lo exige por resolución fundada, o si resulta necesario para defender derechos ante tribunales.
6. Dónde se almacenan
Nuestro servidor está ubicado en Estados Unidos (Boston, Massachusetts), contratado con Hostinger. Esto significa que tus datos —incluidos los de salud— se almacenan fuera de Chile.
La transferencia se ampara en tu consentimiento informado y en las medidas de seguridad descritas más abajo. Si prefieres que tus datos no salgan del país, escríbenos y buscamos una alternativa antes de tu primera consulta.
7. Cuánto tiempo los guardamos
| Qué | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Ficha clínica | 15 años desde la última atención | Plazo legal de conservación de fichas clínicas |
| Reservas y pagos | 6 años | Plazos tributarios y comerciales |
| Testimonios publicados | Hasta que revoques tu autorización | Consentimiento revocable en cualquier momento |
| Evaluaciones no publicadas | 2 años | Mejora del servicio |
| Registros técnicos del servidor | Máximo 6 meses | Seguridad y diagnóstico |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
8. Tus derechos
La Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos, y puedes ejercerlos gratuitamente:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
- Rectificación — corregir datos erróneos, inexactos o incompletos.
- Supresión — pedir que eliminemos tus datos, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición — oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se los enviemos a otro profesional.
- Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Revocar tu consentimiento — en cualquier momento y sin expresar causa, sin que ello afecte la validez del tratamiento anterior.
Cómo ejercerlos
Escribe a nutricion@mariannemuller.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Para proteger tu información podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.
Responderemos dentro de 30 días corridos. Si necesitamos más tiempo por la complejidad de la solicitud, te lo informaremos antes de que venza ese plazo.
9. Cómo los protegemos
- Todo el sitio viaja cifrado por HTTPS; no hay formularios que se envíen sin cifrar.
- La base de datos no está expuesta a internet: solo se accede desde el propio servidor.
- El acceso administrativo está protegido con contraseña cifrada y sesiones que expiran.
- Los datos de pago no pasan por nuestros sistemas: los maneja Flow directamente.
- Se hacen respaldos diarios automáticos de la base de datos.
- Las credenciales del sistema se guardan fuera del código fuente, con acceso restringido.
Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos y daremos aviso a la autoridad competente en los plazos que exige la ley.
10. Cookies y seguimiento
Este sitio no usa cookies publicitarias ni de seguimiento. No hay Google Analytics, no hay píxel de Facebook, no hay herramientas de grabación de sesiones ni perfilamiento de ningún tipo.
La única cookie que existe es una cookie técnica de sesión en el panel de administración privado, que usa exclusivamente Marianne para gestionar su agenda. No se instala en el navegador de quienes visitan el sitio público.
Ten presente que al cargar la página tu navegador solicita las tipografías a los servidores de Google, lo que expone tu dirección IP a ese servicio.
11. Menores de edad
Si eres menor de 18 años, la atención nutricional y el tratamiento de tus datos requieren la autorización de tu madre, padre o de quien tenga tu cuidado personal, quien deberá acompañarte o autorizar expresamente la consulta.
No recolectamos deliberadamente datos de menores a través del formulario del sitio sin esa autorización. Si detectamos que ocurrió, eliminamos la información.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de la página.
Si el cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te lo avisaremos por correo electrónico antes de que entre en vigencia.
13. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a nutricion@mariannemuller.cl.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo creado por la Ley N° 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Chile.